几年来，鸡东县交通局方虎公路管理费稽查所按照局党委的统一部署，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“三个文明”一起抓，大力开展文明创建工作，取得了较好的经济效益和社会效益。2001-2005年累计收缴过路费4590余万元，保持9.7%的年增长率。职工综合素质、管理水平和服务质量明显提高，赢得了社会各界广泛赞誉，该所先后荣获黑龙江省职工职业道德建设模范班组、全省交通系统文明示范窗口、市级文明单位标兵、市交通系统先进职工之家、先进党组织和先进单位等荣誉称号。2006年进升为省级文明单位。他们的主要做法是：

　　一、建立支撑点――完善组织领导机制

　　为切实开展文明单位创建工作，方虎路征费所成立了文明单位创建领导小组，组建文明办公室，由专人负责创建具体工作。确立了“加强领导、明确责任、全面规划、整体推进、抓好示范、以点带面、不断提高、加快发展”的工作思路，定期召开会议，查摆分析创建工作中取得的成绩和存在的问题，提出工作任务和解决问题的办法措施。深刻领会坚持“两手抓，两手都要硬”的重要意义，在“服务、保证”上下功夫，把精神文明建设和业务工作紧密结合，做到同领导、同方案、同部署、同检查、同评比、同总结，形成党政联席，互为动力的良好局面。

　　二、找准切入点――营造浓厚创建氛围

　　该所认真组织职工学习《黑龙江省文明单位建设条例》等相关知识，使职工充分认识到文明创建是使征费工作持续健康发展的前提和重要保障。同时，按照《黑龙江省文明单位建设案例》和《全国交通系统创建文明行业实施办法》的要求，确定长、短期目标，制定工作措施，完善奖惩机制。以各站、股、室为基础单位，实行目标管理，工作任务细化分解落实到人，做到层层有人抓，处处有人管，逐项认真抓好落实。

　　三、抓住根本点――扎实开展职工教育

　　注重职工教育，投入教育经费七万元，培训职工1500人次，适应岗位业务培训200人次。采取“四个结合”的办法(即个人学习和集体学习相结合，理论学习和个人休养相结合，业务技能培训和促进工作相结合，在职学习和业务理论相结合)，进行政治思想、社会公德、职业道德教育，规范干部职工言行，引导广大干部职工树立正确的道德观和价值观。用岗位技能竞赛、科学知识和普法教育提高职工的综合素质。

　　四、确定准入点――坚持以人为本

　　1、抓文明窗口建设，提高服务质量。围绕“打造新作风，建设新交通，树立新形象”，组织开展“优质服务职业道德竞赛”和“红旗班组竞赛”等活动，推行承诺制度，全所职工统一着装，列队上岗，挂牌服务，微笑征费，人人成为窗口，个个都是形象。

　　2、开展扶贫解困活动，创建活动辐射社会，扩大外延。组织开展社会公益活动10余次，捐衣物400余件，图书2000多册，捐款15600元，扶助牛心山村残障10人、贫困生2人。开展便民服务，为过往司乘人员提供义务服务400余次。

　　3、开展各种主题活动。利用“五四”“七一”等大型节日，以举办知识竞赛、歌咏比赛、球类棋类比赛、劳动技能比赛的形式，开展“巾帼岗位竞赛”、“纪念党的生日、了解党的历史”知识竞赛等各种主题活动，使大家更加深刻的认识到精神文明建设的重要性和必要性。

　　五、落实着力点――实现管理模式化

　　文明建设要协调健康发展需要有力的措施来保证。他们根据行业特点，建立健全思想政治工作、内务管理、廉政建设等制度和工作程序，制定了《绩效考核办法》、《文明服务标准》等一整套比较完善的规章制度，坚持按制度办事、按程序管理、按章法服务。设立群众监督电话和信箱，聘请社会监督员，增强管理透明度，为全面完成管理费工作打造和谐收费站所提供有力的支撑。制度建设着力打造了爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、文明服务的精神风貌。

　　六、依托视角点――抓好立体式环境建设

　　该所积极筹措资金扩建了哈达站收费车道，解决了车流量大通行不畅通的问题。以环境卫生为突破口，加大卫生清扫力度和监管力度，定区域、定人员、定职责、定标准一日一清常年保洁。职工利用休息日义务劳动，植树种花，修整庭院，建立了一个环境优美，景色怡人的文明单位，为此，被评为市级“花园式单位”。