“切实履行保护消费者合法权益职责，真诚热情周到服务赢得消费者信赖”,这是鸡东县工商局服务群众、服务社会的出发点和落脚点。近年来，鸡东县工商局通过加强12315消费者申诉举报网络和县、乡、村消费维权站建设，全面实现了“消费投诉举报渠道畅通、消费纠纷调解处理迅速、消费维权促进公平交易、百姓权益得到有力保障”的目标，共受理消费者投诉案件3100起，办结案件2958起，结案率达95%以上，为广大消费者挽回直接经济损失累计达到385万元。

　　随着工商事业的发展，鸡东县工商局尽管工作人员换了一茬又一茬，可是他们忠实履行保护消费者合法权益的职责却不断强化，服务消费者的意识进一步加强，受理查办侵权案件的水平逐年提高。他们在抓好自身体系建设的同时，认真转变工作作风，变坐等受理投诉为走出去，主动上门收集案源；变消保部门孤军作战为建立投诉受理网络，发挥义务监督员群体效应；变调解支持诉讼为以工商执法为盾牌联合联手打假扫劣，打击违法行为，不仅提高了工作效率和服务质量，还营造了百姓放心消费环境。特别是近两年来，他们针对制售假劣农资坑农害农案件频繁发生及投诉率逐年上升的现象，加大了对农村消费者合法权益的保护工作力度，两年受理案件达128起，为农民挽回经济损失多达31万元。

　　为了提高消费者学法、知法、懂法和依法自我保护意识，鸡东县工商局持之以恒开展“一法一例”法律法规宣传教育活动。他们还有效发挥媒体宣传和舆论监督的作用，在《鸡西日报》、鸡东电视台、鸡东新闻网定期发布消费者关心的信息及损害消费者权益的案例，使广大消费者深入了解自己的权利和经营者的义务，有效地提高了自我保护意识。与此同时，各乡镇“一会两站”积极与消费者交朋友，聘请30多名离退休老干部担任义务监督员，他们走村进店，活跃在全县各大市场和乡村大集，协助配合消协处理消费纠纷586件，成为消费者的“热心朋友”。

　　伴随“全面深化改革”和“全面依法治国”进程，鸡东县工商局将在县委、县政府的正确领导下，牢记职责，依法行政，用实际行动践行党的群众路线，为促进鸡东经济社会发展做出新贡献。