为畅通群众诉求渠道，提高公共服务水平，我县以5555555服务热线为载体，听民声、汇民意、集民智、解民忧，通过联动工作机制，压实工作责任，狠抓办理质量，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，不断提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

服务热线晨会 梳理热线百姓诉求

　　服务热线工作人员台希蕙介绍，让一个号码通政府，一条热线解民忧。5555555服务热线作为我县的便民举措，自2020年12月开通以来，形成了涵盖城镇乡村服务模式的工作机制，实现了“一号受理、一次性办结”，切实做到倾听民声、服务民众，为群众百姓和党委政府之间搭起了一座“连心桥”。

　　在“5555555”服务热线接线大厅内，身着工作服的话务员们端坐在电话系统前，用耐心细致的声音温暖着拨打热线的每一位市民。

热线工作人员认真记录百姓反馈内容

　　居住在金地家园的市民王纯近日拨通了“5555555”服务热线，反映深夜自家自来水管线破裂导致跑水，因夜间无法联系到维修工人，拨打了服务热线。接到反馈后，热线工作人员立即通过县物业办联系金地家园物业，由物业上门进行了紧急维修。

　　居民王纯表示，“5555555”服务热线对老百姓来说这是一个非常好的窗口，不仅能解决普通老百姓一般的生活问题，还能解决社会上存在的问题和矛盾，又能给我们反馈意见，这个服务非常好，我以前咨询的问题也得到了办理。

热线工作人员接听百姓来电

　　据了解，“5555555”服务热线受理时间为7×24小时，不分节假日，全天候服务，主要受理群众对全县各级各部门职责范围内的政策咨询、办事指南、公共服务、举报投诉等事项。此外，服务热线还按照“属地管理、分级负责”原则，建立了“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办”的工作机制，形成了受理—(直办)转办—承办—回复—督办回访—分析—呈报—归档等环节的“闭环运行”工作流程。今年以来，热线共受理群众来电5038件，回复率100%，平均回复周期为1个工作日，群众满意度达到95%以上，实现了“事事有落实、件件有回音”，成为人民群众反映问题、咨询求助的主要渠道，极大地提升了群众的满意度和幸福感。

事事有落实 件件有回音

　　县服务热线负责人刘正介绍，接到群众诉求后，服务热线第一时间转办责任单位处理，对能够解决的问题要求当日办结；对不能立即解决的问题，7个工作日内办结，并对来电群众进行答复。服务热线每天都会上报当日群众反映的问题至县委、县政府各位领导，搭起了便民服务“连心桥”，高效高质解决百姓的各种困难。欢迎大家拨打服务热线，鸡东县服务热线将竭诚为您服务。

　　记者：林亚林